Om du vill ångra eller plocka bort något i din beställning går det bra tills beställningen är utskriven och behandlingen av ordern påbörjad. Efter att paketet gått till packning hos oss så går det inte att ändra i lagda order. Hur snabbt vi hinner påbörja packning efter att vi fått in beställningarna varierar på hur stor vår orderingång är, men vi försöker alltid att packa och skicka så snabbt som möjligt så det är ofta svårt att ändra i lagda orders.
Du har full rätt att byta till annan produkt eller ångra ditt köp inom 14 dagar.
För att returnera ett köp/en vara behöver du meddela oss via mail till butik@eriksgarden.nu. I mailet behöver vi ha ditt namn och ordernummer, samt vilka varor som ska returneras.
När vi mottagit ditt mail skapar vi en QR-kod som skickas till dig via sms eller mail från PostNord. Denna QR-kod ska du visa upp när du lämnar in ditt paket till ditt lokala PostNord ombud. Ombudet tar hand om paketet och du får ett inlämningskvitto.
Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
Vid returer är du betalningsskyldig för den ursprungliga frakten, 109 kr. Detta gäller även om ditt köp var beviljat fri frakt.
Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar samt dina kunduppgifter.
Alla återbetalningar sker via Klarna 5-7 dagar efter att vi registrerat returen. Vi förbehåller oss rätten att vid en eventuell retur av vara att göra ett värdeminskningsavdrag om varans skick har förändrats i sådan utsträckning att den inte längre går att sälja till en annan kund utan att göra ett avdrag på försäljningspriset. Går fakturatiden ut innan vi har hanterat din retur så går du in på Klarna.se eller via deras app och bestrider fakturan.
Samma villkor gäller som för returer, se ovan. Du lägger sedan själv en ny beställning.
Aviserade varor som ej hämtas ut av kunden och därför går tillbaka till Eriksgården i Sjöbo debiterar vi frakt för. När ett paket går i retur till oss följer vi Postnords dokumentation av ditt paket. Om paketet är aviserat enligt dem är det aviserat enligt oss.
Vi ersätter ej paket som försvunnit pga. felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter. Om paketet gått i retur pga. felaktiga adressuppgifter eller telefonnummer så att paketet ej kunnat aviseras gäller samma villkor som ovan.
Kontrollera alltid ditt paket när du är kvar på utlämningsstället! Ser du en uppenbar skada på kartongen eller hör att det skramlar misstänkt så öppna paketet när du är kvar på utlämningsstället. Personalen där anmäler att kartongen är skadad osv. Du tar sedan kontakt med oss via mail till butik@eriksgarden.nu.
OBS! En reklamation ska anmälas till oss inom tre dagar från att du har hämtat ut din vara. Uppge ditt ordernr i mailet och bifoga bilder på skadad produkt samt emballage. Vi står för eventuell returfrakt vid reklamationer, samt frakt vid försändelse av ny produkt alternativt återbetalning av pengar.
